Política de reembolso
En CBSTUDIO queremos que tu experiencia sea segura y transparente. Por eso detallamos a continuación cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
Reembolsos por productos dañados o defectuosos
Realizamos reembolsos únicamente cuando el producto presenta un daño de fábrica o llega defectuoso.
Para gestionarlo, el cliente debe:
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Notificar el problema dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido.
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Enviar fotos o videos que permitan verificar el defecto.
Una vez confirmado el reclamo, el cliente podrá elegir:
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Reembolso total mediante el mismo medio de pago utilizado, o
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Un cambio por un producto nuevo, sin costo.
En estos casos, CBSTUDIO cubre todos los costos de envío asociados.
Cambios por arrepentimiento de compra
No realizamos reembolsos por arrepentimiento.
Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
El producto debe cumplir con estas condiciones:
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Estar sin uso.
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Mantener el empaque original y todos sus accesorios.
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Estar en perfecto estado.
Los costos de envío para realizar el cambio son responsabilidad del cliente, o puede entregarse sin costo en nuestro depósito (previa coordinación).
Productos no elegibles para cambio o reembolso
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
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El producto haya sido utilizado.
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El producto presente daños ocasionados después de la entrega.
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No se conserve el empaque original.
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Se superen los plazos establecidos (24 h para reclamos por daño, 7 días para cambios).
Proceso de solicitud
Para iniciar un reclamo o gestionar un cambio, el cliente debe contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales e indicar:
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Número de pedido.
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Motivo del reclamo.
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Evidencia fotográfica o en video (solo para productos dañados).
Respondemos a todos los casos dentro de las 24 horas hábiles.